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上海扬子江万丽大..

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日本客户关系主任- Japanese Guest Relation Officer

面议
上海扬子江万丽大酒店
长宁区
  • 国际五星级酒店  |
  • 500人以上  |
  • 2019-11-14

  二年以上工作经验  本科学历   招若干人  性别:女
  日语 熟练   年龄:不限

职位信息


维持有效的对客关系,建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助

- 良好的服务技巧和热情的服务态度
- 良好的英语基础
- 良好的日语沟通能力
- 有4-5星级酒店相关工作经验者优先
- 日籍员工及有日本留学经验优先考虑

Guest Relations:

 Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible.
 Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings.
 Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process such as L.E.A.R.N. to resolve issues, delight, and build trust
 Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible, as well noting these in according systems
 Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner.
 Thank guests with genuine appreciation and provide a fond farewell.
 Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensation is delivered and all guest receive appropriate follow up in a timely and professional manner
 Responsible to handle all guest requests and to solve any guest complaints
 Keep good relations with customers and inform Management considering customer comments.
 Be familiar with cultural differences to meet guest’s specific needs and requirements.

Experience:
 Two years of hospitality experience in high contact customer area is preferred
 No related work experience is accepted
 No related supervisory experience is accepted
Skills and Knowledge
 Basic Computer Skills (word and Excel)
 Fluent spoken Mandarin language
 Very good spoken and written English language
 Fluent spoken and written Japanese language
Education or Certification
 Hospitality University degree is preferred
 College degree is accepted
 
 
 
 
 
 
 
 
 



联系方式


联 系 人:人力资源部
公司网址:http://www.renaissancehotels.com/shabr
地 址:上海市延安西路2099号
?#25910;?#32534;码:200336



公司信息


        万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司,总?#21487;?#20110;美国首都华盛顿特区,万豪国际拥有超过6,000家酒店,遍布110个国家,酒店品牌多达三十个,万豪经营和授权商标的品牌组合是全球最广泛的。以人为先是万豪集团成功运营超过90年的基础所在。万豪超过十年被《?#32856;弧?#26434;志列入“100家最佳雇主”排行榜, 因此也被评为酒店行业中最值得敬仰的企业和最理想工作的企业之一。

        万丽 Renaissance 是万豪国际集团的一个酒店品牌.万丽品牌酒店秉承万豪文化,坚信“员工是我们最有价值的资产”.“如果你好好照顾你的同事,他们会悉心照顾你的客人,并且顾客就会再次光顾” 这是公司最重要的、不朽的企业文化.员工的满意度和事业发展是酒店成功的基石.万豪?#20449;?#20026;员工提供公平的待遇、良好的培训以及创造一个有助于员工成长和自身发展的环境。


        上海扬子江万丽大酒店是由上海锦江国际酒店发展股份有限公司控股 ,美国万豪酒店管理公司管理的国际五星级酒店.位于上海虹桥高级商业区的中心地带.酒店距离顶级会展中心仅数步之遥.靠近众多国内和跨国企业, 酒店拥有544间客房,超过1800平方米的会议和宴会场地,包括一间层高7米豪华无柱宴会厅,均配备最新的会议设施和?#38469;?适合筹办各类会议. 酒店拥有 5 间屡获殊荣的餐厅和 2 间酒廊, 在此可尽情享受经典的中式珍馐与西式风?#37117;?#32948;. 酒店提供贴心的服务,为每位商务和休闲旅客带?#27425;?#19982;伦比的舒适体验. 上海扬子江万丽大酒店诚邀有志于酒店业发展人?#32771;?#30431;,我们提供具有竞争力的薪酬福利,为您长远的职业规划及个人发展提供广阔的空间。

          万豪国际是提供平等就业机会的雇主,致力于雇佣各种族员工以及创造海纳百川的企业文化。 我们期待您的加入
 
现在起更可通过酒店官方招聘微信直?#37117;?#21382;,让酒店HR第一时间看到你,与HR直接互动并追踪投递记录,超方便超快捷。敬请添?#28216;?#20449;公众号“扬子江微伯乐”探索我们吧!
 

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